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千炮捕鱼达人:满意率和解决率均有有效提高

时间:2021/10/3 14:52:48  作者:  来源:  浏览:10  评论:0
内容摘要:与各部门关系融洽,也总结出了这条“人生小窍门”:“我还比较年轻,与人相处时要做到的就是要谦虚,要办事。”公平,这样无论年龄和职位,我们都能得到他人的尊重和合作。”黄晨表示,经常需要紧急处理的问题,通过大家的配合,十分钟就能解决。黄晨的另一项工作是到朝阳公园(12345投诉热线)处理投诉,这是园区工作的“重中之重”。为了...

与各部门关系融洽,也总结出了这条“人生小窍门”:“我还比较年轻,与人相处时要做到的就是要谦虚,要办事。”公平,这样无论年龄和职位,我们都能得到他人的尊重和合作。”黄晨表示,经常需要紧急处理的问题,通过大家的配合,十分钟就能解决。

黄晨的另一项工作是到朝阳公园(12345投诉热线)处理投诉,这是园区工作的“重中之重”。为了有效彻底地解决游客的需求,她和她的团队创新性地提出了“二次处理”机制。“公园的需求一般来自于游客对公园政策的不理解和对服务管理的不满。12345热线每个月有70到80个请求,几个小时内就会收到30到40个请求。”在许多情况下,仅仅通过电话沟通和解释是不可能获得申诉人的理解和批准的。为了提高“解决率和满意率”,黄晨和同事们想到,在12345回访之前,朝阳公园对索赔人进行一轮回访。返回责任部门解决沟通,根据回访情况指导责任部门的工作。这就是“次级处理”机制。“自去年下半年实施‘二次处理’机制以来,我们的双重疏忽已由22%降至11%,满意率和解决率均有有效提高。”黄晨自豪地说。

北清日报记者还了解到,黄晨也参与了“亮马国际音乐节”的筹备工作。国庆期间,无论是正常还是节假日,他都将继续为“亮马国际音乐节”提供应急支持。面对24小时的“待命”状态,黄晨表示,只要需要她的工作,她就有义务这么做。


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